文章：您會執行電擊命令懲罰對方嗎？

中國時報在2011年12月17日刊登一篇新聞，報導公共電視將播映法國導演Thomas Bornot的紀錄片《電椅大風吹》。影片中模仿著名的「米爾格倫實驗」（Milgram experiment），徵求民眾與演員兩人一組，演員假扮答題者，每答錯一題，擔任發問者的民眾便執行電擊作為懲罰。民眾一旦在執行電擊的過程當中產生猶豫，主持人就會命令他要繼續，沒想到有80％的人會參與到底。「米爾格倫實驗」是在1960年代由耶魯大學心理學家Stanley Milgram所主持，實驗的動機是想了解與測試屠殺猶太人的納粹黨徒與其追隨者，有沒有可能只是單純的命令服從者，還是真的是大屠殺的凶手。該實驗結果令世人震驚，因為有高達72％的正常人會服從權威命令，做出違背人性的行為。

1987年9月11日美國加州發生一件活生生的案例。三名抗議美國向海外輸出軍事裝備的男子，躺在加州的鐵軌上，企圖阻止火車前進。這三位抗議人士在三天前就向軍方與鐵路官員表達意圖，不過民間公司的火車駕駛卻接到不能停車的命令。結果當天火車未曾減速，直接輾過未能及時爬出鐵軌的一位抗議者，造成他的腿從膝蓋以下被壓斷，在場的海軍醫護員拒絕為他急救，也不願意用軍方救護車將他送到醫院救治。沒想到事後受害者不但未責怪火車駕駛與醫護員，反而譴責施加壓力、讓人盲目服從的制度。不過，整件事最讓人訝異的是火車機組人員對受害者提告，表示他們被羞辱、承受精神上的痛苦與肉體上的壓力，要求受害者賠償他們。

人們服從權威來安身立命。我們從小被灌輸服從於權威(雙親、師長、警察、法官、政治人物等)是值得的。現實生活中，我們也需要專家與權威人士(醫師、律師、會計師等)的意見。在複雜社會中，人們不僅缺乏充份的資訊與知識來做判斷，也缺乏充裕的時間來思索周遭的每件事物，因此需要依賴捷徑來進行決策。對於權威的服從，使人們產生未經思考的自動順服反應，也就是權威本體的外觀或表徵(名片、頭銜、服裝與配件等)就足以引發人們的順從行為。詐騙集團不都是以偽造證件、文件，穿襯衫、打領帶，假冒公務人員取信被害者嗎？聯合報在今年6月12日報導一則警方破獲跨國詐騙集團的新聞，一位嫌犯表示，他專扮假中國公安詐騙，才做一個多月就騙倒一群大陸人。

盲目服從權威往往導致悲劇。心理學家Robert B. Cialdini曾以「機長症候群」(Captainitis)來描述團隊成員屈服於領導者所產生的悲劇。美國聯邦航空署調查飛機失事時發現許多案例，就是機長作出明顯的錯誤決定時，其他飛行員沒有適時提出糾正，最後導致飛機失事。問題癥結在於飛行員抱持「專家說得準沒錯」心理，沒能意識或回應機長致命的錯誤決定。心理學家Charles Hofling曾進行一項實驗，讓研究人員假扮醫師打了22通電話給分佈各科的護理站，指示電話中的護士對某一病患施打一種管制性的藥劑，護士有充分理由反對，包括以電話傳達，違反規定；該藥劑不在病房藥劑名單上；劑量超過安全用量；護士不認識該醫師。實驗結果，95%的護士在面對「醫師」的指示時，卸下「專業醫療人員」的身分，直接以自動順服來作反應。

法國導演Thomas Bornot認為，即便如法國文化從小鼓勵大家獨立思考，但從實驗發現，多數人還是會服從權威者。心理學家Robert B. Cialdinih表示，團隊領導者必須認清人們服從權威的傾向，並認為悲劇的啟端往往就是當領導者不開口詢問團隊成員的意見，或是當團隊成員不願說出自己看法的時候。

參考資料：
林怡萱譯，就是要說服你：50個讓顧客乖乖聽話的科學方法，2009年。
閭佳譯，影響力：讓人乖乖聽話地說服術，2011年。