文章：從如何防堵被對手「拍背」， 談「非語言溝通」與「肢體語言」

根據聯合報12月3日報導，總統大選辯論前，三組候選人幕僚先到公共電視辯論會現場彩排、走位，確認動線、燈光、麥克風高度等細節，同時以抽籤決定舞台的位置。馬陣營並針對握手姿勢、誰先誰後，甚至如何防堵被對手「拍背」等事項進行演練；公視並特別為蔡英文加墊約十公分台階。民進黨幕僚表示，蔡英文的穿著會以黑色套裝為主。從聯合報的報導發現，三組候選人所關心的細節包括非語言溝通中的肢體語言、距離、位置、服飾、肢體接觸與音量等項目。也就是說，在辯論的時候，候選人除了想用的政見與抱負來說服選民，也希望透過非語言溝通與肢體語言來影響觀眾。

候選人為什麼對這些細節這麼注意呢？如果時間回到1960年9月26日，當時7000萬人收看人類第一次電視轉播國家領導人的辯論會：尼克森與甘迺迪總統大選辯論。肢體語言專家Joe Navarro表示，當時從收音機聆聽辯論的人，都認為尼克森贏了；然而，收看電視轉播的人卻一致評定甘迺迪才是贏家。

根據學者Albert Mehrabian的研究，人際交往的溝通訊息效果55%來自肢體動作(別人所看到的)，38%來自聲音腔調(說話的方式)，7%來自談話內容。Judee Burgoon等人研究注重資訊傳遞的溝通效果，發現53%來自談話內容，32%來自肢體動作，15%來自聲音腔調。不管是初次見面的人際溝通，或是注重資訊溝通的人際互動，別人所看到的「視覺效果」與人們「怎麼說」，往往比「說什麼」還重要。

其實，肢體語言也與說服力有很大的關係。就候選人的舞台「位置」而言，研究人員認為，人在觀察一群人時，會自然衍生一種基本的經驗法則，就是重要人物都會站在中間，他們並把這種現象稱為「舞台中央效果」。就「握手」而言，理想的握手讓對方感到溫暖、友善與積極，透過握手的肢體接觸也能傳遞支配或服從的意圖。至於肢體接觸的「拍背」，證據顯示，一般人都會覺得觸摸者的地位高於被摸者。輕輕碰觸他人，給人一種地位崇高的觀感，也讓女性覺得男性較有魅力。

生活中的非語言溝通，即使只是漠然不關心的表情，也是在傳達一種訊息。面試的時候，一個錯誤的訊息，可能會失掉一個工作機會；一個笨拙的文化訊息，會搞丟一個跨國交易機會。下次說話的時候，請留意你先伸出哪根手指。還有，職級低的人，在職場中不要隨便拍別人的背。

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