座談會：「弘光科技大學生物科技系課程地圖座談會」

弘光科技大學生物科技系課程地圖座談會
弘光科技大學生物科技系定位發展規劃與檢核座談會
日期:100年12月29日(星期四),13:00-15:00
地點:弘光科技大學生物科技系辦公室(N417)

文章：您會執行電擊命令懲罰對方嗎？

中國時報在2011年12月17日刊登一篇新聞，報導公共電視將播映法國導演Thomas Bornot的紀錄片《電椅大風吹》。影片中模仿著名的「米爾格倫實驗」（Milgram experiment），徵求民眾與演員兩人一組，演員假扮答題者，每答錯一題，擔任發問者的民眾便執行電擊作為懲罰。民眾一旦在執行電擊的過程當中產生猶豫，主持人就會命令他要繼續，沒想到有80％的人會參與到底。「米爾格倫實驗」是在1960年代由耶魯大學心理學家Stanley Milgram所主持，實驗的動機是想了解與測試屠殺猶太人的納粹黨徒與其追隨者，有沒有可能只是單純的命令服從者，還是真的是大屠殺的凶手。該實驗結果令世人震驚，因為有高達72％的正常人會服從權威命令，做出違背人性的行為。

1987年9月11日美國加州發生一件活生生的案例。三名抗議美國向海外輸出軍事裝備的男子，躺在加州的鐵軌上，企圖阻止火車前進。這三位抗議人士在三天前就向軍方與鐵路官員表達意圖，不過民間公司的火車駕駛卻接到不能停車的命令。結果當天火車未曾減速，直接輾過未能及時爬出鐵軌的一位抗議者，造成他的腿從膝蓋以下被壓斷，在場的海軍醫護員拒絕為他急救，也不願意用軍方救護車將他送到醫院救治。沒想到事後受害者不但未責怪火車駕駛與醫護員，反而譴責施加壓力、讓人盲目服從的制度。不過，整件事最讓人訝異的是火車機組人員對受害者提告，表示他們被羞辱、承受精神上的痛苦與肉體上的壓力，要求受害者賠償他們。

人們服從權威來安身立命。我們從小被灌輸服從於權威(雙親、師長、警察、法官、政治人物等)是值得的。現實生活中，我們也需要專家與權威人士(醫師、律師、會計師等)的意見。在複雜社會中，人們不僅缺乏充份的資訊與知識來做判斷，也缺乏充裕的時間來思索周遭的每件事物，因此需要依賴捷徑來進行決策。對於權威的服從，使人們產生未經思考的自動順服反應，也就是權威本體的外觀或表徵(名片、頭銜、服裝與配件等)就足以引發人們的順從行為。詐騙集團不都是以偽造證件、文件，穿襯衫、打領帶，假冒公務人員取信被害者嗎？聯合報在今年6月12日報導一則警方破獲跨國詐騙集團的新聞，一位嫌犯表示，他專扮假中國公安詐騙，才做一個多月就騙倒一群大陸人。

盲目服從權威往往導致悲劇。心理學家Robert B. Cialdini曾以「機長症候群」(Captainitis)來描述團隊成員屈服於領導者所產生的悲劇。美國聯邦航空署調查飛機失事時發現許多案例，就是機長作出明顯的錯誤決定時，其他飛行員沒有適時提出糾正，最後導致飛機失事。問題癥結在於飛行員抱持「專家說得準沒錯」心理，沒能意識或回應機長致命的錯誤決定。心理學家Charles Hofling曾進行一項實驗，讓研究人員假扮醫師打了22通電話給分佈各科的護理站，指示電話中的護士對某一病患施打一種管制性的藥劑，護士有充分理由反對，包括以電話傳達，違反規定；該藥劑不在病房藥劑名單上；劑量超過安全用量；護士不認識該醫師。實驗結果，95%的護士在面對「醫師」的指示時，卸下「專業醫療人員」的身分，直接以自動順服來作反應。

法國導演Thomas Bornot認為，即便如法國文化從小鼓勵大家獨立思考，但從實驗發現，多數人還是會服從權威者。心理學家Robert B. Cialdinih表示，團隊領導者必須認清人們服從權威的傾向，並認為悲劇的啟端往往就是當領導者不開口詢問團隊成員的意見，或是當團隊成員不願說出自己看法的時候。

參考資料：
林怡萱譯，就是要說服你：50個讓顧客乖乖聽話的科學方法，2009年。
閭佳譯，影響力：讓人乖乖聽話地說服術，2011年。

文章：從如何防堵被對手「拍背」， 談「非語言溝通」與「肢體語言」

根據聯合報12月3日報導，總統大選辯論前，三組候選人幕僚先到公共電視辯論會現場彩排、走位，確認動線、燈光、麥克風高度等細節，同時以抽籤決定舞台的位置。馬陣營並針對握手姿勢、誰先誰後，甚至如何防堵被對手「拍背」等事項進行演練；公視並特別為蔡英文加墊約十公分台階。民進黨幕僚表示，蔡英文的穿著會以黑色套裝為主。從聯合報的報導發現，三組候選人所關心的細節包括非語言溝通中的肢體語言、距離、位置、服飾、肢體接觸與音量等項目。也就是說，在辯論的時候，候選人除了想用的政見與抱負來說服選民，也希望透過非語言溝通與肢體語言來影響觀眾。

候選人為什麼對這些細節這麼注意呢？如果時間回到1960年9月26日，當時7000萬人收看人類第一次電視轉播國家領導人的辯論會：尼克森與甘迺迪總統大選辯論。肢體語言專家Joe Navarro表示，當時從收音機聆聽辯論的人，都認為尼克森贏了；然而，收看電視轉播的人卻一致評定甘迺迪才是贏家。

根據學者Albert Mehrabian的研究，人際交往的溝通訊息效果55%來自肢體動作(別人所看到的)，38%來自聲音腔調(說話的方式)，7%來自談話內容。Judee Burgoon等人研究注重資訊傳遞的溝通效果，發現53%來自談話內容，32%來自肢體動作，15%來自聲音腔調。不管是初次見面的人際溝通，或是注重資訊溝通的人際互動，別人所看到的「視覺效果」與人們「怎麼說」，往往比「說什麼」還重要。

其實，肢體語言也與說服力有很大的關係。就候選人的舞台「位置」而言，研究人員認為，人在觀察一群人時，會自然衍生一種基本的經驗法則，就是重要人物都會站在中間，他們並把這種現象稱為「舞台中央效果」。就「握手」而言，理想的握手讓對方感到溫暖、友善與積極，透過握手的肢體接觸也能傳遞支配或服從的意圖。至於肢體接觸的「拍背」，證據顯示，一般人都會覺得觸摸者的地位高於被摸者。輕輕碰觸他人，給人一種地位崇高的觀感，也讓女性覺得男性較有魅力。

生活中的非語言溝通，即使只是漠然不關心的表情，也是在傳達一種訊息。面試的時候，一個錯誤的訊息，可能會失掉一個工作機會；一個笨拙的文化訊息，會搞丟一個跨國交易機會。下次說話的時候，請留意你先伸出哪根手指。還有，職級低的人，在職場中不要隨便拍別人的背。

                                           圖片擷自網路