演講：福壽實業(股)公司『家族企業治理與「家族成員企業服務規範」初探』

主辦單位：福壽實業(股)公司
課程主題：家族企業治理與「家族成員企業服務規範」初探
時間：102年9月24日 (13：30~15：00)
地點：台中市沙鹿區鎮南路二段659號
課程大綱：
1.   華人家族企業三大挑戰
2.   台灣家族企業的問題
•      經營權接班
•      所有權接班
•      財富傳承
3.   家族企業接班失敗率偏高
4.   家族企業治理模式
5.   家族成員企業服務討論事項

演講：今日國際教育機構「職場溝通與說服技巧(上)」

主辦單位：今日國際教育機構(今日幼兒園、今之鷹補習班、今久託嬰中心聯合訓練)
活動名稱：102年度教育訓練系列演講
課程主題：職場溝通與說服技巧(上)
時間：102年9月24日 (09：00~12：00)
地點：台中市西屯區甘肅路一段209號
課程大綱：
1.溝通能力—連結他人的能力
•    連結他人的3個層面
•    從視覺面連結
•    從感情面連結
•    從言語面連結
2.協商與說服技巧
•     影響他人的方法
•     啟動說服力的原則
•     讓對方喜歡您
•     讓對方信任你
•     讓對方覺得機會難得
•     讓對方做出承諾
•     讓對方虧欠你
•     讓他人協助你
•     讓對方覺得物超所值

演講：今日國際教育機構「團隊領導與帶人帶心技巧(下)」

主辦單位：今日國際教育機構(今日幼兒園、今之鷹補習班、今久託嬰中心聯合訓練)
活動名稱：102年度教育訓練系列演講
課程主題：團隊領導與帶人帶心技巧(下)
時間：102年9月12日 (09：00~12：00)
地點：台中市西屯區甘肅路一段209號
課程大綱：
• 管理工作與管理者
• 管理者的角色與挑戰
• 團隊是什麼碗糕？
• 有效的團隊領導技巧
1.積極的聆聽者
2.讚美他人
3.發問
4.指導部屬

演講：百歐仕科研(股)公司「客戶抱怨處理與應對技巧」

主辦單位：百歐仕科研股份有限公司(永信藥品關係企業)
課程主題：客戶抱怨處理與應對技巧
時間：102年9月6日( 13：00~17：00)
地點：台中市大甲區興安路138之192號
課程大綱：
•   正向看奧客
•   顧客抱怨的原因
•   無法妥善處理客訴的原因
•   誠心的道歉
•   處理客戶抱怨的步驟
•   回應網路留言
•   避免對峙性的對話
•   注意肢體語言與聲音
•  結論

演講：今日國際教育機構「團隊領導與帶人帶心技巧(上)」

主辦單位：今日國際教育機構(今日幼兒園、今之鷹補習班、今久託嬰中心聯合訓練)
活動名稱：102年度教育訓練系列演講
課程主題：團隊領導與帶人帶心技巧(上)
時間：102年9月3日 ( 09：00~12：00)
地點：台中市西屯區甘肅路一段209號
上課影片：http://www.youtube.com/watch?v=kqYMC7QdZug
課程大綱：
•   管理工作與管理者
•   管理者的角色與挑戰
•   團隊是什麼碗糕？
•   有效的團隊領導技巧
1.積極的聆聽者
2.讚美他人
3.發問
4.指導部屬

演講：台中榮民總醫院「高績效管理與溝通技巧」

主辦單位：台中榮民總醫院
活動名稱：102年度教育訓練課程「管理才能發展專班」系列演講
課程主題：高績效管理與溝通技巧
時間：102年8月28日 & 29日( 09：00~16：00)
地點：院區研究大樓2樓第三會場
大綱：
1.   有效溝通—要素與障礙
   溝通的意義、過程與模型
   有效溝通的原則與障礙
2.   溝通能力—連結他人的能力
   從視覺連結–對方看到什麼
   從感情連結–對方感覺什麼
   從言語連結–對方聽到什麼
3.   向上管理—讓上司協助完成工作
   「向上管理」的意義
   你與上司的關係
   管理你的上司
   向上管理的方法與技巧
4.   團隊建立—帶人帶心的態度與技巧
   同理心與讚美
   傾聽、發問與尋求建言
5.   指導部屬—讓部屬從學習中成長
   責備與指導部屬
   處理部屬過失的原則
6.   說服技巧—跨部門的溝通與協商
   職場影響力的來源
   展現說服力的原則與技巧