參加「品牌顧問暨校園師資進修班」

課程名稱：品牌顧問暨校園師資進修班

課程講師：Robert Friedman / 美國Fearless Branding品牌顧問公司創辦人

課程時間：2011/08/03~08/05

參加對象：品牌顧問相關公司及大專院校師資

活動地點：台北國際會議中心201DE會議室
主辦單位：經濟部國際貿易局
執行單位：中華民國對外貿易發展協會

文章：「台塑神話破滅」帶給管理學界的啟示

         最近一期的商業週刊(1237期)以「台塑神話破滅」為標題，甚至爆料台塑集團旗下公司空汙數據造假的情事，台塑集團頓時成為眾矢之的，不僅媒體群起攻之，不少學者專家也加入戰局。如果時間回到一年前，台塑集團與「經營之神」王永慶的故事，還是課堂上個案研究的成功典範。

    當前社會對台塑集團的撻伐，使我想起2007年美國戴爾(Dell)公司因業績衰退，引起媒體與學界的質疑與批判的故事。2005年戴爾公司登上財富雜誌最受尊崇企業的第一名。不過，不到2年的時間，由於績效不佳，戴爾公司創辦人Michael Dell在2007年重回執政。就在那時候，美國商業週刊以“自滿”與“商業模式出問題”來形容當時的戴爾公司。一家著名的管理顧問公司則以“停滯不前”與“抗拒改變”來描述戴爾公司。英國金融時報則引用美國馬里蘭大學商學院教授的評論，認為戴爾公司“已經忘了如何取悅顧客”，而這問題是“從公司創立開始就有的文化問題”。事實上，從1990年代開始，戴爾公司創辦人Michael Dell與經營團隊就認識到優勢難以持久，於是積極尋求拓展核心能力的商機，同時持續降低成本的努力，這些都不是自滿的表現。

    戴爾公司的故事提供管理學界解釋績效所面臨的問題：一旦績效好、業績成長、獲利增加的時候，觀察者可以找出很多成功的地方，包括好的策略、高瞻遠矚的執行長、高投入度的員工、以客為尊的文化等等。不過當一家公司股票下跌、業績衰退，就會遭致公司策略有問題、管理團隊自滿、忽略顧客需求、文化停滯不前等批評，甚至原本被公認的「最佳實務」(best practices)頓時也變得一文不值。

    此刻，當學者專家或媒體在以管理鬆動、使用廉價管線、追求漂亮數字、第二代不如第一代等評語在評論台塑集團的時候，或許也該檢視他們就在不久之前對台塑集團的頌揚。

文章：讓旁觀者或路人提供緊急協助的方法

        據報載，花蓮縣某男子因某職業軍人搶走女友，在自強號火車上追打該職業軍人，乘客們驚嚇不敢勸阻，僅隨車清潔婦勇敢出面勸說。當今社會中似乎常常出現路人袖手旁觀而產生悲劇的現象，不過也常有溫馨助人的感人故事，這樣的矛盾現象如何做解釋呢？

1964年美國紐約皇后區發生一件兇殺案，引起社會廣泛的討論。故事是關於一位30多歲的女性在住家附近的街道遭到殺害，在她被攻擊而致死的35分鐘期間，有38位鄰居從公寓的窗戶中目睹被害過程，遺憾的是竟然沒有人打電話報警，直到被殺害後，才有一位目擊者報警。對於那麼多社區居民袖手旁觀，處理此凶殺案的警官極為不解。事後，兩位心理學教授(Bibb Latanem與John Darley)試著提出解釋：1)旁觀者認為周圍的其他人會幫忙，結果人人都沒幫忙；2)根據社會認同原則，碰到不確定的情況，旁觀者認為既然沒有人伸出援手，這件事可能沒有急迫性。

如何讓旁觀者或路人提供緊急協助呢？長時間專注於「順從」與「說服」研究的Robert B. Cialdini認為，旁觀者只要確信出現緊急情況，就很可能會出手相救。不過，如果受害者只用呼喊「救命」、呻吟等消極方式，是難以引來路人施以援手。求救最有效的方法是進一步讓特定的路人知道要提供甚麼協助，例如「請您趕快打110報警，我需要緊急協助」或是「請您趕快打119叫救護車，我非常不舒服」，來消除路人的不確定性，讓路人注意到求救者的狀況。

參考資料：閰佳譯，影響力：讓人乖乖聽話的說服術。

演講：台中市中央扶輪社《科學告訴我們的「識人術」-- 淺談「說謊」》

主題：科學告訴我們的「識人術」
對象：台中市中央扶輪社
講師：洪堯棟
時間：100年9月29日 星期四12:00~14:00
主題：

•        學習「察顏」與「觀色」

•        認識「不安」與「不自在」

•        提升對「說謊」判斷的成功機會

•        了解對方真實的感覺與意圖

•        增進人際互動的敏感度

文章：「說謊」

據報載，台灣大學經濟系教授王道一利用「眼球追蹤技術」，研究分析人類說謊的生理反應，結果發現講話愈偏離真實的受測試者，瞳孔放大愈越大。

幾十年來，研究人員一直想解析人說謊時的蛛絲馬跡，原本被認為是說謊的一些徵兆(如眼神飄移、盜汗等)，後來都被推翻。至於瞳孔變化，人在諸多情況下，會產生瞳孔縮放的現像。例如研究指出，人在興奮的時候，特別是處於性興奮的時候，瞳孔會明顯放大。因此在辨識對方是否說謊時，恐怕需要先確認對方是否處於(性)興奮中。

小木偶說謊 瞳孔會放大 (2011-06-14 中國時報)

  

豐邑建設公司 - 職場高效人際溝通與商務談判技巧訓練班

職場高效人際溝通與商務談判技巧訓練班
上課地點：台中市豐邑建設公司
講   師：洪堯棟

上課時間：100/10/01～10/22 每週日08:30~17:00 計3週24 小時

【課程綱要】
•溝通力-職場溝通與領導（3小時）

•溝通力-連結他人的能力（4小時）

•溝通力-領導者的溝通技巧（4小時）

•洞察力-職場中的肢體語言（4小時）

•行銷力-個人領導品牌的建立（2小時）

•影響力-影響力-來源、建立與運用（2小時）

•說服力-影響他人的態度與行為（2小時）

•談判力-讓他人接受我們的觀念、想法與交易條件（3小時）

逢甲大學 - 職場高效人際溝通與商務談判技巧訓練班

職場高效人際溝通與商務談判技巧訓練班 (詳細課程資訊)
上課地點：逢甲大學中科校區（台中市西屯區東大路二段227號）

上課時間：100/08/31～10/19 每週三18:30~21:30 計八週24 小時
講       師：洪堯棟

【課程綱要】
•溝通力-人際溝通與職場溝通（3小時） 

•溝通力-連結他人的能力（3小時）

•溝通力-溝通技巧（3小時）

•洞察力-職場中的肢體語言（3小時）

•行銷力-個人品牌的建立（3小時）

•影響力-影響力蓄積與人脈經營（3小時）

•說服力-影響他人的態度與行為（3小時）

•談判力-讓他人接受我們的觀念、想法與交易條件（3小時）