演講：榮富工業(股)公司「中階主管的困境、態度與機會」

主辦單位：榮富工業(股)公司
活動名稱：「中堅幹部關鍵黃金影響力」系列演講
演講題目：中階主管的困境、態度與機會
承辦單位：捷立管理顧問有限公司
時    間：102年6月6日(星期四) 17：20-20：20
地    點：台中太平區
大    綱：
l   主管的困境
1.     管理工作的困境
2.     升遷的困境
3.     權責不平衡的困境
4.     角色衝突
5.     缺乏高層的尊重
6.     未獲部屬的肯定與尊重
l   角色與挑戰
1.     領導與激勵部屬
2.     成為企業的「橋梁」
3.     企業的「黏著劑」
4.     成為組織中的「人脈王」
5.     企業內創業家
l   態度與機會
1.     摒棄在內部升遷的心態
2.     從工作中累積資產
3.     學習辨識人才
4.     蓄積受雇能力
5.     培養經營能力
l   結論

 

演講：靜宜大學經營管理學士班「人脈經營與管理」

演    講：人脈經營與管理
主辦單位：靜宜大學經營管理學士班
活動名稱：經管班企業導師演講
時        間：102年6月4日(星期二) 18：30-21：00
地        點：思源樓325教室
題        目：人脈經營與管理
大        綱：
1.     人脈與職涯成功
2.     人脈與人脈網絡
3.     人脈策略
4.     經營人脈的技巧
5.     戰勝社交恐懼症
6. 結論

研討會：靜宜大學「2013觀光工廠產學共構論壇」

主辦單位：靜宜大學觀光事業學系
協辦單位：財團法人工業技術研究院機械所/靜宜大學教學發展中心/靜宜大學管理學院
研討日期：102年05月28日
研討地點：靜宜大學圖書館10樓蓋夏廳(台中市沙鹿區中棲路200號 )
研討主題：藉由邀集產官學三界觀光相關領域之領導人共聚一堂，以觀光工廠為主體，針對近年趨勢與未來發展說明產業特性的挑戰與變遷。進一步釐清人力資本需求的改變，並探討業界與學界的合作模式，以讓學校所培育之人才符合社會需求與產業趨勢。

文章：如果成功來自運氣—從義美食品公司的道歉談起

義美食品公司坦承，使用過期原料生產泡芙，並向社會大眾致歉，承諾捐出一千五百萬元給社福團體，為形象受損止血。

 

義美食品公司在2011年的塑化劑風暴中全身而退，該公司高志明總經理除了在各大新聞媒體曝光、接受雜誌訪問，說明該公司維護食品安全的作法，並主動邀請總統到工廠聽取簡報，在當時被視為食品界的模範生。然而，義美食品公司的高標準訴求，卻讓它在這次事件中重摔一跤。

 

這個事件帶給我們什麼啟示呢？在2011年塑化劑風暴中，當各大食品廠紛紛中箭落馬的時候，義美食品公司在收割成果之餘，是否認真思考過，「我們是不是因為運氣好，而安然躲過此風暴？當含塑化劑的原料進入我們的供應鏈的時候，我們有多大的機會偵測出來呢？」

 

我們從小被教導，要從失敗中學習，但是教科書從來沒有告訴我們，要從成功中學習。事實上，當企業成功的時候，經理人往往認定成功關鍵在於獨特的策略與能力，卻忽略環境因素與隨機事件可能扮演的角色。事實上，企業經理人最不願意承認這樣的事實：企業成功是運氣與環境造成，有時候是對手運氣不佳。正因為是如此，人們就不會有系統地探討成功或卓越表現的原因，結果是成功導致人們停止學習，而且會用上次的方法來解決下次的問題，種下失敗的根源。

演講：台中榮民總醫院「醫護人員職場說服技巧」

課程標題：職場說服技巧 - 讓對方心甘情願說「好」!
課程日期：2013/05/21 (星期二)
課程時間：14:00-15:30
地        點：台中榮民總醫院
                    (台中市西屯區臺灣大道四段1650號)
課程簡述：本課程特別針對醫護人員持續面對陌生人的工作環境，彙整專家學者們的研究發現，提出影響他人態度與行為的原則與技巧，同時配合諸多實例加以說明。當然，這些原則與技巧也可廣泛運用於日常生活中，增進人際影響力。
影    片：https://www.youtube.com/watch?v=KhD_FdsFD4c
課程大綱：
1.        影響他人的型態
2.        說服他人的方法
3.        啟動說服力的原則
    讓對方喜歡你、認同你
    讓對方信任你
4.        結論

研討會：台灣董事學會『家族企業永續發展的「董事會治理」』

家族企業永續發展的「董事會治理」研討會
時間：2013年5月3日(五) 13:30-17:30
地點：政大公企中心綜合大樓701國際會議廳
主辦單位：台灣董事學會
指導單位：證券櫃檯買賣中心、臺灣證券交易所
協辦單位：證券暨期貨市場發展基金會
贊助單位：安永聯合會計師事務所、理慈國際科技法律事務所



演講：青創會「溝通技巧與顧客服務」

中華民國青年創業協會專題演講
講 者：洪堯棟
時 間：10年3月29日 (星期五) 10:00~17:00
地 點：僑光科技大學僑光館B1-706研討室
收 費：1600元
題 目：溝通技巧與顧客服務
摘 要：
    顧客通常是為了某樣商品而首次登門，不過促使他們再度光顧的關鍵，卻是服務人員的態度。如何讓來客迅速地感受被重視與被尊重的感覺，不僅考驗服務人員迅速連結顧客的能力，也決定服務業的生存與否。本課程針對基層服務人員所設計，透過學習語言溝通與肢體語言的觀念與技巧，增進學員連結顧客的能力，提升顧客服務與顧客抱怨處理的能力。
課程大綱：
1.   顧客真正想要的服務是什麼？
    最在意「有意的忽視」
    「品牌體驗」和「投入」
2.   美妙的購物體驗與商店氛圍經營
3.   迅速與來客連結
    從視覺面連結
    從感情面連結
    從言語面連結
4.   察「顏」觀「色」
    顧客情緒與臉部表情
    洞悉肢體語言的奧秘
5.   顧客抱怨處理的態度與技巧
    什麼是「奧客」？
    顧客抱怨處理的流程
6.   無法妥善處理客訴的原因