研討會：台灣董事學會『家族企業永續發展的「董事會治理」』

家族企業永續發展的「董事會治理」研討會
時間：2013年5月3日(五) 13:30-17:30
地點：政大公企中心綜合大樓701國際會議廳
主辦單位：台灣董事學會
指導單位：證券櫃檯買賣中心、臺灣證券交易所
協辦單位：證券暨期貨市場發展基金會
贊助單位：安永聯合會計師事務所、理慈國際科技法律事務所



演講：青創會「溝通技巧與顧客服務」

中華民國青年創業協會專題演講
講 者：洪堯棟
時 間：10年3月29日 (星期五) 10:00~17:00
地 點：僑光科技大學僑光館B1-706研討室
收 費：1600元
題 目：溝通技巧與顧客服務
摘 要：
    顧客通常是為了某樣商品而首次登門，不過促使他們再度光顧的關鍵，卻是服務人員的態度。如何讓來客迅速地感受被重視與被尊重的感覺，不僅考驗服務人員迅速連結顧客的能力，也決定服務業的生存與否。本課程針對基層服務人員所設計，透過學習語言溝通與肢體語言的觀念與技巧，增進學員連結顧客的能力，提升顧客服務與顧客抱怨處理的能力。
課程大綱：
1.   顧客真正想要的服務是什麼？
    最在意「有意的忽視」
    「品牌體驗」和「投入」
2.   美妙的購物體驗與商店氛圍經營
3.   迅速與來客連結
    從視覺面連結
    從感情面連結
    從言語面連結
4.   察「顏」觀「色」
    顧客情緒與臉部表情
    洞悉肢體語言的奧秘
5.   顧客抱怨處理的態度與技巧
    什麼是「奧客」？
    顧客抱怨處理的流程
6.   無法妥善處理客訴的原因

【企管系】事業經營專題 專題演講

【企管系】事業經營專題 專題演講
演講題目：台灣連鎖速食餐廳加盟現況與創新作法
主 持 人：洪堯棟老師
演 講 者：李昀祝小姐
職      稱：台灣麥當勞企業(股)公司 加盟經營部執行經理
演 講 者：張欣榮先生
職      稱：中國麥當勞公司 品牌推廣經理
日      期：101/12/27(四)下午2:00~4:00
地      點：東海大學新管理學院M232教室

文章：從英國凱特王妃的病歷談「順服行為」與說服力

        從英國凱特王妃的病歷談「順服行為」(compliance)與說服力(persuasion)

    聯合報12月6日一則外電消息，報導澳洲一家電台的男女主持人，在節目中打電話偽裝成英國女王伊麗莎白二世的聲音，探問王妃凱特害喜狀況，值班的護士受騙上當。研究人員在一項實驗中，撥打了22通電話給分佈各科的護理站，自稱為醫院醫師，指示電話中的護士對某一病患施打一種管制藥品。護士有下列充分理由反對，包括電話傳達，違反規定；該藥劑尚未核可，也不在病房藥劑名單上；劑量超過安全用量；以及護士不認識該醫師。實驗結果，只有一位護士拒絕要求。面對「醫師」(權威人士)的指示，護士就卸下「專業醫療人員」的身分，直接以自動順服來作反應。

    人們仰賴專家指出一條明路。我們從小被灌輸服從於權威(雙親、師長、警察、政治人物等)是值得的。現實生活中，人們需要專家與權威人士(醫師、律師等)的意見。研究指出，我們與權威人士講話時，戒心會降低，肢體語言、說話模式都顯得較為順從。這時候，我們更容易接受不同的意見、更容易被說服、也更容易受到他人主導。1960年代，心理學家Stanley Milgram主持「米爾格倫實驗」，實驗的動機是想了解與測試屠殺猶太人的納粹黨徒與其追隨者，有沒有可能只是單純的命令服從者，還是真的是大屠殺的凶手。結果令世人震驚，因為有高達72％的正常人會服從權威命令，做出違背人性的行為。法國導演Thomas Bornot的紀錄片《電椅大風吹》，模仿「米爾格倫實驗」，結果是81%的參賽者會執行電人到最後。即便如法國文化從小鼓勵大家獨立思考，多數人還是會服從權威者。美國聯邦航空署失事調查員發現一個事實，往往機長作出明顯的錯誤決定時，其他飛行員沒有適時提出糾正，最後導致飛機失事。問題在於飛行員抱持「專家說得準沒錯」心理，沒能意識或回應機長致命的錯誤決定。

        對於權威的服從，產生未經思考的自動順服反應。有時候權威本體的外觀就足以引發順從行為，例如名片、頭銜、制服、配件，甚至是得體的打扮。詐騙集團假裝司法、檢警單位人員打電話給民眾，再以偽造證件、公文書，穿白襯衫、深色西裝褲、打領帶，假冒公務人員取信被害者。此外，有些權威人士撈過界，謀求商業利益，包括醫生上電視廣告保健產品，或是名人上購物台推銷減肥藥。

        本文有興趣的是，一般凡夫俗子如何利用人類順從權威的心理來增進說服力呢？首先，舉止行為與服飾裝扮要像專業人士，適度展現您的專業與權威(名片、頭銜與證照)。許多行業有特殊的服裝規定，傳遞專業形象的溝通工具就是「制服」。此外，服飾穿著配合出席場合。商業場合穿著錯誤，可能招致「這人真能勝任這項工作嗎？」的負面疑慮。其次，適當的說話。在談話或演說中引經據典，引用名人語錄，以及適當使用專業術語，給人知性、有說服力的感覺。最後，成為專家或團體的核心人士，不然就是與權威或專業人士為伍，或是商請權威或專業人士的推薦或背書。

(原為一場惡作劇，但後來引發悲劇，被騙的護士後來自殺身亡。)

座談會：「農業科技產業國際化策略研析」

「農業科技產業國際化策略研析」專家座談會
指導單位：行政院農業委員會
執行單位：台灣動物科技研究所、國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心、台灣農業科技資源運籌管理學會
時 間：民國101年12月7日(週五)上午9:30起
地 點：行政院農業委員會一樓112會議室
會議主席：科技處葉瑩處長
參與人員：
百泰生物科技股份有限公司陳良榮董事長、、中興大學曾德賜特聘教授、京冠生物科技股份有限公司楊青山總經理、嘉年生化產品有限公司林景寬董事長、瑞寶基因生物科技股份有限公司章修綱董事長、國實院科技政策研究與資訊中心鄒篪生資深顧問、動科所李文權副所長、福壽實業洪堯棟等。

時 間	活動內容與主題	主持人	報告(座談)人
9:00-9:30	報到		執行單位
9:30-9:35	長官致詞	葉瑩處長 葉瑩處長 (以下同)
9:35-9:55   9:55-10:30	引言(I)：台灣農業如何因應貿易自由化之風 引言(II)：重點農業科技產業發展現況與國際化策略分析		李宜映秘書長   李文權副所長
10:30-11:00	座談主題(I)：我國重點科技產業(包括動物疫苗、生物農藥肥料及飼料添加劑等)之強、弱勢技術項目分析		與會人員
11:00-11:25	座談主題(II)：擬進入重點國際巿場及國家(如越南、泰國及菲律賓等)之農業科技評估		與會人員
11:25-11:50	座談主題(III)：重點科技項目國際競爭策略及調整價值鏈之作法與建議		與會人員
11:50-12:00	綜合結論	葉瑩處長

演講：靜宜大學《讓對方相信你--談商業世界中的說服力》

邀請單位：靜宜大學經營管理靜修學士班
日    期：2012年12月04日
時    間：18:30-20:30
地    點：主顧樓115
演講大綱：
1.  展現專業性
2.  提高熟悉度
3.  承認缺點
4.  從小做起
5.  不要強調金錢
內容摘要：
    國宴主廚「阿基師」代表某飯店徵才時認為，有正面的態度很重要：眼神是否專心注視著主管的眼光，還是飄忽閃爍不定，腳步是否輕盈，是求職者獲青睞的重要印象分數。華航面試櫃台人員的潛規則：非常重視第一次見面前30秒的感覺，一定要這30秒的感覺「良好」，才會繼續往下面試。你呈現事實的方式與順序，影響、決定對方的反應。

座談會：青輔會「101年度青年創業輔導顧問團年終綜合座談會」

行政院青年輔導委員會「101年度青年創業輔導顧問團年終綜合座談會」
承辦單位：中華民國青年創業協會總會
時    間：101年12月4日(星期二)上午9時30分至下午4時
地    點：台中市救國團大禮堂(台中市力行路262-1號)