據報載，花蓮縣某男子因某職業軍人搶走女友，在自強號火車上追打該職業軍人，乘客們驚嚇不敢勸阻，僅隨車清潔婦勇敢出面勸說。當今社會中似乎常常出現路人袖手旁觀而產生悲劇的現象，不過也常有溫馨助人的感人故事，這樣的矛盾現象如何做解釋呢？
1964年美國紐約皇后區發生一件兇殺案，引起社會廣泛的討論。故事是關於一位30多歲的女性在住家附近的街道遭到殺害，在她被攻擊而致死的35分鐘期間，有38位鄰居從公寓的窗戶中目睹被害過程，遺憾的是竟然沒有人打電話報警，直到被殺害後，才有一位目擊者報警。對於那麼多社區居民袖手旁觀，處理此凶殺案的警官極為不解。事後，兩位心理學教授(Bibb Latanem與John Darley)試著提出解釋：1)旁觀者認為周圍的其他人會幫忙，結果人人都沒幫忙；2)根據社會認同原則，碰到不確定的情況，旁觀者認為既然沒有人伸出援手，這件事可能沒有急迫性。
如何讓旁觀者或路人提供緊急協助呢？長時間專注於「順從」與「說服」研究的Robert B. Cialdini認為，旁觀者只要確信出現緊急情況，就很可能會出手相救。不過，如果受害者只用呼喊「救命」、呻吟等消極方式，是難以引來路人施以援手。求救最有效的方法是進一步讓特定的路人知道要提供甚麼協助，例如「請您趕快打110報警，我需要緊急協助」或是「請您趕快打119叫救護車，我非常不舒服」，來消除路人的不確定性，讓路人注意到求救者的狀況。
參考資料：閰佳譯，影響力：讓人乖乖聽話的說服術。
