講 者：洪堯棟
時 間：10年3月29日 (星期五) 10:00~17:00
地 點：僑光科技大學僑光館B1-706研討室
收 費：1600元
題 目：溝通技巧與顧客服務
摘 要：
顧客通常是為了某樣商品而首次登門，不過促使他們再度光顧的關鍵，卻是服務人員的態度。如何讓來客迅速地感受被重視與被尊重的感覺，不僅考驗服務人員迅速連結顧客的能力，也決定服務業的生存與否。本課程針對基層服務人員所設計，透過學習語言溝通與肢體語言的觀念與技巧，增進學員連結顧客的能力，提升顧客服務與顧客抱怨處理的能力。
課程大綱：
1. 顧客真正想要的服務是什麼？
最在意「有意的忽視」
「品牌體驗」和「投入」
2. 美妙的購物體驗與商店氛圍經營
3. 迅速與來客連結
從視覺面連結
從感情面連結
從言語面連結
4. 察「顏」觀「色」
顧客情緒與臉部表情
洞悉肢體語言的奧秘
5. 顧客抱怨處理的態度與技巧
什麼是「奧客」？
顧客抱怨處理的流程
6. 無法妥善處理客訴的原因
